한국도로공사 고객센터·통행료·하이패스 이용 방법

한국도로공사에서 하는 일과 사이트별 차이

한국도로공사 업무는 사이트가 여러 개로 나뉘어 있어 처음 찾는 사람이 헤맵니다. 회사 소개·채용·민원은 대표 홈페이지에, 돈이 오가는 통행료·하이패스 업무는 고속도로 통행료 홈페이지에, 실시간 도로 상황은 로드플러스에 있습니다.

고속도로 영업소(요금소)에서 통행료를 받고 1588-2504 콜센터 상담을 하는 곳은 한국도로공사서비스입니다. 영업소 직원이나 콜센터 상담원이 한국도로공사서비스 소속이어도 처리하는 업무는 한국도로공사의 통행료 업무입니다.

민자고속도로(인천대교, 서울춘천고속도로 등)는 각 운영사가 통행료를 받습니다. 민자 구간 통행료나 시설 문의는 그 운영사에 해야 하고, 운영사 연락처는 한국도로공사 통행요금조회 화면의 민자노선 운영사 현황에 있습니다.

한국도로공사 고객센터 전화번호

본사 주소는 경상북도 김천시 혁신8로 77(율곡동)입니다. 다만 통행료·하이패스 일로 본사를 찾아갈 일은 없고, 방문이 필요한 업무는 가까운 고속도로 영업소에서 합니다. 영업소는 ex.co.kr '고속도로 → 영업소 찾기'에서 찾습니다.

고속도로 통행료 홈페이지 로그인·회원가입

한국도로공사 대표 홈페이지는 회원가입 없이 쓰는 안내 사이트입니다. 로그인이 필요한 곳은 고속도로 통행료 홈페이지(hipass.co.kr)이고, 첫 화면에서 '개인 로그인'과 '법인 로그인'을 나눠 고릅니다.

보안 프로그램을 설치했는데도 로그인이 안 된다는 문의가 많아서 hipass.co.kr 첫 화면 '자주 하는 질문'에 '보안 프로그램을 설치한 후에도 로그인이 불가능합니다' 항목이 따로 있습니다. 외국인은 같은 곳의 '개인ㆍ외국인 로그인 이용 안내'를 봅니다. 그래도 안 되면 1588-2504로 문의합니다.

한국도로공사 미납 통행료 조회·납부

하이패스 카드 잔액이 없었거나 단말기에 카드를 꽂지 않고 하이패스 차로를 지나면 미납이 됩니다. 미납 통행료는 고속도로 통행료 홈페이지 비회원 메뉴에서 차량번호로 조회하고 본인인증을 거쳐 계좌이체·카드·간편결제로 냅니다. 자세한 조회·납부 방법은 고속도로 미납 통행료 조회·납부에 정리했습니다.

미납 고지는 안내문(1차) → 고지서(2차) → 독촉장(3차) → 차량 압류 → 압류 및 부가통행료 부과통지서(4차) 순서로 갑니다. 독촉장 납부기한까지 내지 않거나 최근 1년 안에 20회 이상 미납하면 통행료의 10배인 부가통행료가 붙습니다. 납부기한이 지난 고지서는 가상계좌·QR코드로 낼 수 없어 영업소나 콜센터에 문의해야 합니다.

한국도로공사 미납 문자·알림톡이 왔을 때

한국도로공사는 미납 고지서를 우편 대신 전자고지로 보낼 수 있고, 이때 알림톡(LMS)이나 인증톡이 발송됩니다. 우편 대신 문자·카카오톡으로 받고 싶으면 고속도로 통행료 홈페이지의 '미납 고지서 문자·카카오톡 알림 신청'에서 신청·수정·탈퇴합니다.

받은 문자가 진짜인지 헷갈리면 문자 속 링크를 누르지 말고 hipass.co.kr에 직접 접속해 차량번호로 미납 내역을 조회합니다. 조회 결과에 같은 금액이 있으면 그 화면에서 납부하면 됩니다. 내역이 없는데 납부를 재촉하는 문자라면 1588-2504에 확인합니다.

부가통행료 부과에 이의가 있으면 고지받은 날부터 30일 안에 콜센터·영업소에 신청하고, 결과는 신청일부터 14일 안에 통보됩니다.

통행료 조회와 할인·할증 제도

출발지와 도착지 사이 통행료는 고속도로 통행료 홈페이지의 '통행요금 조회'에서 차종별로 계산합니다. 출퇴근 할인이나 주말 할증을 넣어 계산할 수도 있습니다. 조회 방법은 고속도로 통행료 조회를 보세요.

할인·할증 시간은 출구 요금소를 지난 시각을 기준으로 봅니다. 여러 할인이 겹치면 감면율이 높은 하나만 적용됩니다.

한국도로공사 다자녀 할인 신청 방법

만 19세 미만 자녀 2명 이상을 둔 가구는 재정고속도로를 주말·공휴일에 이용할 때 통행료를 할인받습니다. 3자녀 이상은 2026년 7월 28일부터 20%, 2자녀는 2026년 8월 22일부터 10%이고, 2029년 8월 21일까지 운영하는 한시 제도입니다.

• 가구: 부 또는 모와 만 19세 미만 자녀 2명 이상이 주민등록등본에 함께 올라 있어야 합니다.
• 차량: 부 또는 모가 소유하거나 1년 이상 리스·렌트한 비영업용 승용차 또는 12인승 이하 승합차, 세대당 1대. 개인·법인사업자 명의 차량은 안 됩니다.
• 탑승: 부 또는 모가 타고 있어야 하고, 휴대전화 위치정보로 확인합니다.
• 결제: 하이패스로 출구 차로를 지나야 합니다. 선불 카드는 SM하이플러스·한국도로공사 기명 카드만 등록됩니다.
• 명의: 차량, 하이패스카드, 환급계좌가 모두 신청인 명의여야 합니다.

신청은 다자녀가구 할인 신청 사이트(tollpay.ex.co.kr)에서 유의사항 확인 → 정보동의 → 행정정보 제공 요구·서명인증 → 가구 확인·정보입력 → 최종동의 순서로 합니다. 공공 마이데이터로 주민등록등본과 가족관계증명서를 자동 확인하므로 서류를 따로 올리지 않아도 됩니다. 자녀와 세대가 분리된 부모의 차를 신청하려면 영업소를 방문해 신분증, 주민등록등본, 가족관계증명서, 자동차등록증(리스·렌트는 계약서)을 냅니다.

재정고속도로와 민자고속도로를 함께 달리면 할인이 적용되지 않습니다. 경차 할인 등 다른 감면과 겹치면 높은 감면율 하나만 적용됩니다.

장애인·국가유공자 통행료 감면

장애인과 국가유공자는 본인 또는 같은 주민등록표에 있는 세대원이 소유하거나 1년 이상 리스·렌트한 차량(2,000cc 이하 승용차, 12인승 이하 승합차, 1톤 이하 화물차, 전기·수소차 등)으로 통행료 감면을 받습니다. 통합복지카드를 제시하고, 등록 차량과 운행 차량이 같고, 본인이 타고 있어야 합니다.

하이패스로 감면을 받으려면 지문 인증 감면 단말기를 쓰거나 통합복지카드 하이패스 감면서비스를 신청합니다. 신청 방법과 필요한 장비는 장애인·국가유공자 하이패스 통행료 감면에서 볼 수 있습니다.

하이패스 단말기 등록·카드 환불

새로 산 하이패스 단말기는 PC에 USB로 연결해 고속도로 통행료 홈페이지에서 회원가입 없이 등록합니다. 중고차나 중고 단말기를 쓰면 차종과 명의를 바꿔야 하고, 차량 정보는 그대로인데 소유자만 바뀌면 단말기를 연결하지 않고도 명의를 바꿀 수 있습니다. 등록 순서와 내장형 단말기 처리는 하이패스 카드·단말기 등록에 있습니다.

한국도로공사가 발행한 EX선불카드 잔액은 기명 카드라면 로그인 후 'EX선불카드 → 분실/환불관리'에서 환불을 신청합니다. 무기명 카드와 영업소 방문 환불 기준은 하이패스 카드 잔액 환불을 보세요. 통행료를 더 낸 기록(과수납금)이 있는지는 '통행료 환불 요금 조회'에서 차량번호로 확인하고 본인 명의 계좌로 돌려받습니다.

고속도로 긴급견인·사고 났을 때

한국도로공사가 관리하는 고속도로 본선이나 갓길에서 사고·고장으로 차가 멈추면, 1588-2504로 신청해 가장 가까운 안전지대까지 무료로 견인받습니다. 2차사고 치사율은 일반 사고의 6배라서 신고보다 대피가 먼저입니다.

1. 비상등을 켜고 차를 갓길 등 안전한 곳으로 옮깁니다.
2. 차 뒤쪽에 안전삼각대를 세우고, 밤에는 불꽃신호기도 설치합니다.
3. 탑승자 모두 가드레일 밖 등 안전한 곳으로 대피합니다.
4. 112(경찰), 119(소방), 1588-2504(긴급견인)에 신고합니다.

사고 뒤 보험 처리와 경찰 신고 순서는 교통사고가 났을 때, 서비스 자세한 내용은 고속도로 긴급견인 서비스에 정리했습니다. 고속도로 포트홀이나 낙하물 때문에 차가 망가졌다면 ex.co.kr의 포장파손 피해배상 신청 안내를 봅니다.

로드플러스와 한국도로공사 앱

로드플러스(www.roadplus.co.kr)는 한국도로공사의 고속도로 교통정보 사이트입니다. 구간별 소통 상황, CCTV 영상, 공사·작업 구간, 예상 소요시간, 휴게소 정보를 봅니다. 같은 정보를 스마트폰에서는 '고속도로 교통정보' 앱으로 봅니다.

'고속도로 통행료' 앱에서는 로그인 후 미납 통행료를 계좌이체·후불·신용카드로 낼 수 있습니다. 하이패스 단말기 등록처럼 PC에 단말기를 연결해야 하는 일은 앱이 아니라 PC에서 합니다.

한국도로공사 민원 신청·유실물

통행료·영업소 응대·고속도로 시설 불편은 ex.co.kr '국민참여로 → 민원·신청 → 민원신청'에서 인터넷으로 내고, '나의민원'에서 처리 상태를 봅니다. 고속도로를 다니다 잃어버린 물건은 24시간 콜센터로 문의하고 유실물센터를 확인합니다.

일반 도로의 파손·포트홀은 한국도로공사가 아니라 도로를 관리하는 지자체 몫이라 안전신문고나 국토교통부 도로이용불편신고(1333)로 신고합니다. 신고 방법은 도로 파손·포트홀 신고에 있습니다.

한국도로공사 채용 공고 확인

한국도로공사 채용 공고는 ex.co.kr '공사소개 → 채용정보 → 채용공고'에 올라옵니다. 같은 메뉴의 'NCS채용'과 '직무소개'에서 행정·토목·건축·전기·조경·기계·전산·전자 직무 설명을, '합격 길라잡이'에서 전형 안내를 봅니다. 서류전형 합격자 발표 같은 채용 소식도 첫 화면 공지사항에 함께 올라옵니다.

영업소 통행료 수납이나 콜센터 일자리는 한국도로공사가 아니라 한국도로공사서비스가 따로 채용하므로 그 회사 홈페이지에서 공고를 확인합니다.

한국도로공사에서 할 수 있는 일

• 미납 통행료 조회·납부바로가기

  차량번호로 고속도로 미납 통행료를 조회하고 본인인증 후 계좌이체·카드·간편결제로 납부합니다(고속도로 통행료 홈페이지 비회원 메뉴).

• 미납통행료 납부 방법·부가통행료 안내바로가기

  영업소·편의점·휴게소·ARS 등 미납통행료 납부처, 부가통행료 10배 부과 기준과 이의제기 절차를 안내합니다.

• 미납 고지서 문자·카카오톡 알림 신청바로가기

  통행료 미납고지서를 우편 대신 문자나 카카오톡 인증톡으로 받도록 신청·수정·탈퇴합니다.

• 고속도로 통행요금 조회바로가기

  출발지·도착지를 넣어 차종별 고속도로 통행료를 계산합니다. 출퇴근 할인·주말 할증 적용 여부도 고를 수 있습니다.

• 통행요금표·민자노선 운영사 안내바로가기

  개방식 요금소별 통행요금표와 민자고속도로 운영사 연락처를 봅니다.

• 통행료 할인·할증 제도 확인바로가기

  출퇴근·경차·전기수소차·장애인·국가유공자·다자녀가구 할인, 주말 할증, 명절 면제 기준을 확인합니다.

• 하이패스 사용내역 조회바로가기

  로그인 후 하이패스카드 → 사용내역에서 선불·후불 하이패스 카드 통행료 사용내역과 영수증을 봅니다(이용안내 화면).

• 하이패스 단말기 등록·정보조회바로가기

  단말기를 PC에 USB로 연결해 회원가입 없이 하이패스 단말기를 등록하고 등록 정보를 조회합니다.

• 하이패스 단말기 차종·명의 변경바로가기

  중고차·중고 단말기를 쓸 때 단말기를 PC에 연결해 차종과 명의를 바꿉니다.

• 하이패스 단말기 명의변경(USB 미연결)바로가기

  차량정보 변경 없이 소유자 명의만 바꿀 때 단말기 연결 없이 변경합니다(내장형 단말기 포함).

• 하이패스 단말기 해지바로가기

  사용 중인 일반 단말기를 PC에 연결해 해지합니다. 내장형 단말기는 영업소·판매점에서 해지합니다.

• 하이패스 단말기 이용 안내바로가기

  신규 구입, 중고 구입, 명의변경, 전기·수소차 단말기 등 상황별 단말기 등록 방법을 안내합니다.

• 하이패스 단말기 구입비용 지원바로가기

  감면(지문)·일반·보상판매·경차·택시 단말기 구입비 지원금과 고객 부담금을 안내합니다.

• 통합복지카드 하이패스 감면서비스 신청바로가기

  장애인·국가유공자가 통합복지카드와 휴대폰 위치 확인으로 하이패스 통행료 감면을 받도록 신청·변경·탈퇴합니다.

• 하이패스 감면내역 조회(비회원)바로가기

  통합복지카드 하이패스 감면서비스 신청 결과와 감면내역을 본인인증으로 조회합니다.

• 장애인·국가유공자 하이패스 이용방법바로가기

  지문 인증 방식과 통합복지카드 하이패스 감면서비스의 이용 방법과 필요 장비를 안내합니다.

• 다자녀가구 통행료 할인 신청바로가기

  만 19세 미만 자녀 2명 이상 가구의 재정고속도로 주말·공휴일 통행료 할인(3자녀 20%, 2자녀 10%)을 신청합니다.

• EX선불카드 안내·잔액 환불 기준바로가기

  한국도로공사 선불 하이패스카드의 구입·충전·기명등록과 잔액 환불 기준, 처리기간을 안내합니다.

• EX선불카드 분실신고·환불신청바로가기

  로그인 후 EX선불카드 → 분실/환불관리에서 기명 카드의 분실신고, 재발급 신청, 환불 신청을 합니다(이용안내 화면).

• EX 모바일 충전카드 안내바로가기

  모바일 앱으로 충전하는 하이패스 카드의 사용·분실·환불 방법을 안내합니다.

• 통행료 환불 요금 조회바로가기

  과다 수납된 통행료(도공·민자 과수납금)가 있는지 차량번호로 조회합니다.

• 통행료 환불신청(비회원)바로가기

  휴대폰 본인인증 후 환불 통행료를 조회하고 본인 명의 계좌로 환불을 신청합니다.

• 후불카드·하이패스 차로 자동납부 신청바로가기

  로그인 후 서비스 신청 → 자동납부 신청에서 미납 통행료 자동납부를 신청합니다(이용안내 화면).

• 하이패스 전자계산서 발급 신청바로가기

  로그인 후 서비스 신청 → 전자계산서 발급 신청에서 통행료 전자계산서를 신청합니다(이용안내 화면).

• 고속도로 긴급견인 신청바로가기

  고속도로에서 사고·고장으로 멈춘 차를 가까운 안전지대까지 무료로 견인해 줍니다. 콜센터 1588-2504로 신청합니다.

• 고속도로 교통정보 조회(로드플러스)바로가기

  고속도로 교통상황, CCTV, 작업구간, 예상 소요시간, 휴게소 정보를 봅니다.

• 휴게소 찾기바로가기

  고속도로 휴게소 위치와 편의시설을 찾습니다.

• 영업소 찾기바로가기

  미납 납부, 카드 환불, 단말기 등록 등을 하러 갈 고속도로 영업소를 찾습니다.

• 고속도로 유실물 문의바로가기

  고속도로 이용 중 잃어버린 물건은 콜센터(24시간)로 문의하고 유실물센터를 확인합니다.

• 포장파손 피해배상 신청바로가기

  고속도로 포장 파손 등으로 차량 피해를 입었을 때 배상 신청 절차를 안내합니다.

• 민원 신청바로가기

  한국도로공사에 인터넷으로 민원을 신청하고 처리 결과를 확인합니다.

• 자주묻는질문 검색바로가기

  통행료·하이패스·감면카드·미납 관련 자주묻는질문을 찾습니다.

• 도로 파손·포트홀·낙하물 신고바로가기

  도로 파손·포트홀 신고는 안전신문고 '안전신고 → 도로, 시설물 파손 및 고장'이나 국토교통부 도로이용불편신고 1333으로 합니다. 고속도로 낙하물·포트홀은 한국