온라인피해365센터 상담 신청 방법
온라인피해365센터는 온라인 서비스를 쓰다 피해를 입었는데 어느 기관에 가야 할지 모를 때 상담을 받고 담당 기관과 대처 방법을 안내받는 곳입니다. 방송미디어통신위원회가 안내하는 통합 상담창구로, 전화 142-235(수신자 부담), 카카오톡 채널, 홈페이지(helpos.kr), 우편으로 신청합니다. 소관이 불분명하거나 여러 기관에 걸친 피해는 1:1 심층상담으로 피해구제 신청까지 돕습니다.
- 전화
- 국번 없이 142-235(수신자 부담)
- 전화 상담 시간
- 평일 09:00~12:00, 13:00~18:00(주말·공휴일 제외)
- 온라인·카카오톡
- 신청 365일 24시간, 답변은 접수 후 1일(업무일) 안
- 비용
- 무료
- 주소
- 서울 강남구 도곡로 135 수유빌딩 2층
온라인피해365센터는 어떤 피해를 상담하나
피해 유형별로 담당 기관을 따지지 않고 온라인 서비스 피해 전반을 상담합니다. 담당 기관이 여러 곳으로 흩어져 있어 처음 찾아갈 곳을 정하기 어려운 사람을 위해 만든 창구입니다.
| 피해 유형 | 예 |
|---|---|
| 재화·서비스 | 쇼핑몰 청약, 품질, A/S, 가격, 개인 간 거래 피해 |
| 통신서비스 | 유무선 통신 가입, 요금, 해지, 명의도용 |
| 콘텐츠 | 영상·게임·앱 결제, 가격, 광고 피해 |
| 권리침해 | 명예훼손, 사생활 침해, 지식재산권·개인정보 침해, 계정 이용권 침해 |
| 불법·유해 콘텐츠 | 유해정보, 불법광고, 불법스팸 |
| 사이버 금융범죄 | 해킹, 피싱·스미싱, 사이버 사기 |
| 디지털 성범죄·사이버 폭력 | 불법영상물 유포, 온라인 직장 내 괴롭힘, 학교폭력 |
게임 중 들은 욕설이나 부모 비하 발언, 중고거래 사기, 앱 무단결제, 계정 정지처럼 어디에 물어야 할지 애매한 일을 들고 가면 됩니다. AI 서비스로 생긴 피해(딥페이크, 딥보이스 피싱, 생성형 AI의 개인정보 유출 등)는 홈페이지 'AI 서비스 피해 신고' 메뉴로 따로 접수합니다.
상담 신청 방법: 전화·카카오톡·홈페이지·우편
| 방법 | 신청 | 운영 |
|---|---|---|
| 전화 | 국번 없이 142-235(전국 대표번호, 수신자 부담) | 평일 09:00~12:00, 13:00~18:00 |
| 카카오톡 | '온라인피해365센터' 채널 추가 후 채팅 | 신청 24시간, 답변은 전화 상담 시간 |
| 홈페이지 | helpos.kr '온라인 피해 상담 신청 → 온라인 상담 신청' | 신청 24시간, 접수일부터 1일(업무일) 안 답변 |
| 우편 | 온라인서비스피해상담신청서를 서울 강남구 도곡로135 수유빌딩 2층으로 발송 | 서식은 홈페이지 '신청방법 안내'에서 받음 |
점심시간(12:00~13:00)과 토·일요일, 공휴일에는 전화 상담을 받지 않습니다. 이때는 홈페이지나 카카오톡으로 신청해 두면 다음 업무일에 답변이 옵니다.
상담 전에 준비할 것과 대리 신청
- 피해가 일어난 날짜와 시각
- 피해가 생긴 장소: 사이트 이름, 앱 이름, 게시물·상품 URL
- 피해 내용: 결제 내역, 주고받은 메시지, 화면 캡처
- 이미 다른 기관에 신고했다면 접수번호와 결과
가족이 대신 신청하거나 여러 피해자가 함께 상담하려면 위임장과 대표자 선정 내역 서식을 함께 냅니다. 서식은 한글(HWP)과 PDF로 홈페이지에 올라와 있습니다.
상담 절차: 일반상담과 심층상담
- 전화·홈페이지·카카오톡·우편으로 상담을 신청합니다.
- 상담원이 피해 일시, 장소(URL·사이트명), 내용을 확인하고 일반·심층으로 분류합니다.
- 관련 법령과 담당 기관, 기관별 피해지원 방법을 확인합니다.
- 담당 기관이 분명하면 기관 연락처와 처리 절차를 안내하고, 불분명하거나 여러 기관에 걸치면 심층상담으로 대응 방안을 직접 확인해 알려 줍니다.
- 상담 뒤 며칠 안에 다시 연락해 피해 처리 상황을 확인하고 필요하면 다른 방법을 안내합니다.
심층상담은 담당 기관의 신고, 피해구제, 분쟁조정, 법률지원 절차를 상담원이 직접 확인한 뒤 신청이 실제로 진행되도록 돕는 '1:1 피해구제 도우미' 방식입니다. 센터는 상담과 기관 연계를 맡고, 환불 결정이나 수사는 권한이 있는 기관이 합니다.
온라인피해365센터 신청내역 조회
홈페이지에서 신청한 상담은 '온라인 피해 상담 신청 → 신청내역 조회'에서 답변을 확인합니다. AI 서비스 피해 신고는 'AI 서비스 피해 신고 → 신고내역 조회'에서 봅니다. 접수와 조회는 365일 24시간 가능합니다.
상담보다 먼저 해야 할 때
돈이 빠져나가고 있거나 영상이 퍼지고 있는 급한 상황은 상담 답변을 기다리지 말고 담당 기관에 바로 연락합니다.
- 보이스피싱·사칭 문자로 송금했다면 112나 은행에 지급정지를 먼저 요청하고 사칭 문자 링크를 눌렀을 때 순서대로 대처합니다.
- 불법촬영물·딥페이크가 퍼졌다면 디지털성범죄피해자지원센터에 삭제 지원을 요청합니다.
- 가해자 처벌을 원하면 사이버범죄 신고로 경찰에 신고합니다.
- 악성댓글·비방 게시물 삭제는 권리침해 게시물 삭제 요청으로 진행합니다.
- 쇼핑몰 환불 거부는 1372 소비자상담에서 바로 상담할 수 있습니다.
센터 자체 정보와 함께 쓰는 조회 서비스는 온라인피해365센터 기관 안내에 정리했습니다.
자주 묻는 질문
온라인피해365센터는 어떤 업무를 하나요?
온라인 서비스 피해를 유형과 관계없이 상담하고, 담당 기관과 대처 방법을 안내합니다. 소관이 복잡하면 피해구제 신청이 진행되도록 1:1로 지원합니다.
전화 상담 비용이 드나요?
142-235는 수신자 부담 전국 대표번호라 통화료가 들지 않습니다.
카카오톡 상담은 밤에도 되나요?
신청은 24시간 할 수 있고, 답변은 평일 전화 상담 시간에 옵니다.
신청한 상담 답변은 어디서 보나요?
홈페이지 '신청내역 조회'에서 확인합니다. 접수일부터 1일(업무일) 안에 답변합니다.
센터가 환불이나 처벌까지 해 주나요?
센터는 상담과 기관 연계를 맡습니다. 환불 결정이나 수사는 권한이 있는 기관이 하며, 센터는 그 절차를 안내하고 신청을 돕습니다.
다른 사람이 대신 신청할 수 있나요?
위임장을 첨부하면 대리로 신청할 수 있습니다.