1372 소비자상담센터 상담 신청 방법

1372소비자상담센터란?

1372소비자상담센터는 전국 어디서나 대표번호 1372 하나로 소비자 상담을 받도록 만든 공정거래위원회의 상담 창구입니다. 전화를 걸면 가까운 지역이나 원하는 상담기관의 상담원에게 연결됩니다.

참여 기관은 한국소비자원, 한국소비자단체협의회 소속 소비자단체(한국소비자연맹, 소비자시민모임, 녹색소비자연대 등), 16개 광역 시·도의 소비생활센터입니다. 상담원은 관련 법규와 공정거래위원회 고시 '소비자분쟁해결기준'에 따라 해결 방법과 담당 기관을 안내합니다.

1372 상담 방법과 상담 시간

인터넷상담은 대기자가 많으면 답변까지 오래 걸리므로 급한 일은 전화가 빠릅니다. 자동차, 금융·보험, 의료 같은 전문분야 방문 상담은 반드시 예약해야 합니다.

1372 인터넷상담 신청 방법

1. ccn.go.kr에서 '모범상담사례 찾기'와 '스스로 답변찾기'로 비슷한 사례가 있는지 먼저 봅니다.
2. '상담신청 → 인터넷상담'을 누르고 개인정보 수집·이용과 제3자 제공에 동의합니다.
3. 사업자 이름·연락처, 구입 일자와 금액, 피해 내용, 원하는 해결 방법을 적고 영수증이나 사진을 첨부합니다.
4. 답변과 이후 진행 상황은 상단 '나의 이용 내역'에서 확인합니다.

상담 신청 내용은 해결을 위해 상대 사업자에게도 전달됩니다. 제3자 제공에 동의하지 않으면 상담과 피해구제를 받기 어렵습니다.

1372 상담 대상과 대상이 아닌 분쟁

상담 범위는 사업자가 제공하는 물건이나 서비스를 소비생활을 위해 쓰다가 생긴 불만과 피해입니다(소비자기본법 제55조). 온라인 쇼핑, 헬스장·필라테스 환불, 예식장, 항공권, 렌탈, 세탁 사고, 휴대폰 요금 같은 일이 해당합니다. 다음은 상담 대상이 아닙니다.

각각의 절차는 주택임대차 분쟁조정 신청, 공정거래 분쟁조정 신청, 진정서 제출(노동청 등), 전자거래 분쟁조정 신청에 있습니다.

상담 뒤에는 어떻게 되나요? 피해처리·피해구제 뜻

'피해처리'는 상담을 받은 소비자단체나 지자체가 사업자와 연락해 합의를 이끌어 내는 단계입니다. 소비자기본법 제28조가 정한 소비자단체 업무(상담·정보제공·당사자 사이 합의 권고)에 해당합니다. 여기서도 안 되면 한국소비자원 피해구제로 이관되거나 직접 한국소비자원 피해구제를 신청합니다. 피해구제 온라인 신청은 상담에서 안내받은 날부터 6개월 안에만 됩니다.

1372소비자상담센터와 한국소비자원 차이

1372는 상담 창구이고, 한국소비자원은 그 창구에 참여하면서 피해구제와 분쟁조정을 직접 하는 기관입니다. 한국소비자원에 피해구제를 신청하려면 먼저 1372 상담을 받아야 합니다.

1372에 신고하면 환불받을 수 있나요?

1372 상담과 피해처리, 한국소비자원 피해구제는 모두 합의를 권고하는 절차라 사업자에게 환불을 강제하지는 못합니다. 그래도 상담원이 소비자분쟁해결기준과 법 조항을 근거로 사업자에게 연락해 해결되기도 하고, 끝까지 거부하면 분쟁조정이나 소송으로 갑니다. 기준 금액은 소비자분쟁해결기준 조회에서 미리 확인할 수 있습니다.

쇼핑몰 환불 거부에 대한 단계별 대응은 쇼핑몰이 환불·반품을 거부할 때에 있습니다.

상담 전에 준비하면 좋은 것

• 사업자 상호, 사업자등록번호, 연락처, 쇼핑몰 주소
• 계약서, 영수증, 주문내역, 카드 결제 내역
• 사업자에게 환불·수리를 요구한 기록(문자, 이메일, 게시판 글 캡처)
• 하자나 파손 사진, 수리 견적서
• 청약철회나 계약해지를 서면으로 알린 내용증명(방문판매·전화권유판매는 14일, 통신판매·할부는 7일 안에 철회 요구)

내용증명은 우체국 창구나 인터넷우체국에서 3부를 만들어 보냅니다. 카드로 결제했다면 카드사에도 함께 보냅니다.