층간소음 이웃사이센터 상담·측정 신청 방법

층간소음 이웃사이센터는 무엇을 해 주나요

소음·진동관리법 제21조의2에 따라 한국환경공단과 환경보전협회가 층간소음 피해사례 조사·상담, 피해조정 지원, 층간소음 측정을 맡습니다. 이웃사이센터는 처벌이나 강제 조치를 하는 곳이 아니라, 양쪽 세대를 만나 중재하고 공식 측정을 해 주는 곳입니다.

층간소음 전체 해결 순서(관리사무소, 층간소음관리위원회, 분쟁조정)는 윗집 층간소음이 심할 때에 정리했습니다.

신청할 수 있는 집과 소음(대상·비대상)

사람 목소리 소란은 경범죄 처벌법상 인근소란으로 관할 경찰서에, 인테리어 공사와 반려동물 소리는 관리규약에 따라 관리사무소에 문의합니다. 소음이 어느 세대에서 나는지 모르면 상대 세대와 상담할 수 없어 중재상담을 진행하지 못합니다.

1661-2642 전화상담

콜센터 1661-2642는 전국 단일번호이고 평일 09:00~18:00(12:00~13:00 점심 제외)에 운영합니다. 상담 내용을 듣고 대처 방법과 다음 절차를 안내하며, 방문상담 신청과 취소도 전화로 할 수 있습니다. 센터는 방문상담 접수 완료와 취소 처리 결과를 문자로 알립니다.

방문상담 신청 전에 준비할 것

• 상대 세대의 동·호수: 소음원 세대를 특정해야 중재상담을 할 수 있습니다.
• 소음 일지: 날짜, 시간대, 소리 종류와 지속 시간
• 관리사무소에 알린 기록: 관리사무소가 있는 단지는 관리사무소 중재가 먼저이고, 센터로 넘어올 때 관리사무소가 중재상담 결과서를 붙입니다.
• 층간소음관리위원회가 있는 단지라면 위원회 조정 결과

지자체가 따로 운영하는 상담실도 있습니다. 서울시 층간소음 상담실(02-2133-7298)·이웃분쟁조정센터(02-2133-1380), 경기 광명시 층간소음 갈등해소 지원센터(02-2680-6018), 광주마을분쟁해결지원센터(062-515-2800), 인천 부평구 이웃소통방(032-509-8828)이 센터 안내에 나와 있습니다. 상담실이 없는 지역은 시·군·구 주택과나 건축과에 문의합니다.

방문상담 신청 방법과 절차

1. 누리집(floor.noiseinfo.or.kr) '층간소음 상담신청 → 상담신청 등록(Self-해우소)'에서 신청인 정보, 주소, 상대 세대, 소음 내용을 적고 비밀번호를 정해 신청합니다. 콜센터로도 신청할 수 있습니다.
2. 센터는 관리주체(관리사무소) 유무를 구분해 평일 기준 5일 안에 접수하고 문자로 알립니다.
3. 관리사무소가 있는 단지: 센터가 관리사무소에 우선 중재상담을 요청하는 안내문을 보냅니다(상대 세대용 안내문 동봉). 관리사무소가 중재했는데도 갈등이 계속되면 관리사무소가 중재상담 결과서를 붙여 센터에 신청하고, 센터가 방문상담 일정을 잡습니다.
4. 관리사무소가 없는 빌라 등: 센터가 상대 세대에 중재상담 참여 안내문을 보내고, 동의를 확인한 뒤 방문상담 일정을 잡습니다.
5. 방문상담은 신청·접수 순서로 진행합니다. 평일 낮 외에 평일 18:00~21:00 야간상담도 운영합니다(제주 제외, 하반기 예산 사정에 따라 어려울 수 있음).

상대 세대가 중재상담에 동의하지 않으면 방문상담이 진행되지 않을 수 있습니다. 이때는 분쟁조정위원회로 넘어갑니다.

층간소음 측정 신청 방법

소음측정은 방문상담을 받은 뒤에도 갈등이 계속될 때 소음을 듣는 세대가 신청합니다.

1. 방문상담 뒤 30일 안에 이메일([email protected])이나 팩스(070-4009-9128)로 측정을 신청합니다.
2. 센터가 평일 기준 5일 안에 접수하고 측정 일정을 협의합니다.
3. 측정기를 집에 설치해 1시간 이상 24시간 이내로 측정합니다. 설치는 평일 09:00~18:00(평일 18:00~21:00도 가능, 제주 제외)에 합니다.
4. 측정하는 동안 집 안에 사람과 소음원이 없어야 합니다. 우리 집에서 나는 소리를 빼고 정확히 재기 위해서입니다.

다가구주택·주거용 오피스텔 같은 비공동주택은 층간소음 법적 기준이 없어, 측정 결과는 기준 초과 판단에 쓰이지 않습니다. 스마트폰 앱으로 잰 수치는 공정시험기준 측정이 아니어서 공식 자료로 쓰기 어렵습니다.

한 번만 받을 수 있어요(1회 제한)

방문상담과 소음측정은 신청 세대와 상대 세대가 같으면 각각 1회만 제공됩니다. 신청 세대와 상대 세대가 서로 바뀌어 신청해도 같은 조합으로 봅니다. 소음측정은 소음을 듣는 세대가 다를 때만 따로 신청할 수 있습니다.

그래서 방문상담 날짜를 정할 때는 소음이 자주 나는 시간대와 기록을 미리 정리해 두고, 측정은 소음이 가장 심한 시기에 맞춰 신청하는 편이 좋습니다.

신청 조회·취소

• 인터넷 신청 후 접수 완료 문자를 받기 전: '층간소음 상담신청 → 상담신청 조회'에서 신청자 성명과 비밀번호로 직접 취소합니다.
• 접수 완료 문자를 받은 뒤 또는 콜센터로 신청한 경우: 1661-2642에 전화해 취소를 요청합니다. 결과는 문자로 옵니다.
• 센터가 관리사무소나 상대 세대에 안내문을 보낸 뒤 취소하면 다시 접수할 수 없습니다.

방문상담 결과서·측정결과서 받는 법

방문상담 결과서는 해당 세대에게만, 층간소음 측정결과서는 신청 세대에게만 제공합니다. 누리집 '자료마당 → 자료실'의 서면자료 요청서를 작성해 한국환경공단(이메일 [email protected], 팩스 032-590-3579)에 내고, 등기·메일·팩스 가운데 받을 방법을 고릅니다.

상대 세대의 자료는 개인정보 보호법 등에 따라 받을 수 없고, 결과서는 중재상담 목적으로 작성된 것이라 다른 용도로 제공·사용할 수 없다고 센터는 안내합니다.

상담·측정 뒤에도 해결되지 않으면

분쟁조정 신청은 환경분쟁 조정 신청과 공동주택관리 분쟁조정 신청을 보세요. 센터 사이트 안내는 국가소음정보시스템(층간소음 이웃사이센터)에 있습니다.