전자거래 분쟁조정 신청(중고거래 포함)

준비물

• 신청인·상대방(피신청인)의 이름·연락처·주소
• 거래 정보와 실제 구입가격(운송료 포함)
• 대화 내용·입금 내역 등 증거자료

순서

1. 신청서에 양쪽 인적사항과 거래 내용, 신청 취지를 육하원칙에 따라 씁니다.
2. 사무국이 접수 후 상대방에게 조정참여권고서를 보내고 사실관계를 확인합니다.
3. 사무국이 합의를 권고하고, 합의가 안 되면 조정부가 조정안을 만듭니다.
4. 양쪽이 조정안을 받은 날부터 15일 안에 수락 여부를 알립니다.

자주 막히는 곳

• 상대방이 조정참여권고에 응하지 않으면 조정 절차가 끝납니다.
• 조정이 성립하면 재판상 화해와 같은 효력을 가집니다.
• 온라인게임 등 콘텐츠 분쟁은 콘텐츠분쟁조정위원회(1588-2594)로 갑니다.
• 인터넷 상담은 1372소비자상담센터 누리집으로 일원화돼 있습니다.

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