보건복지상담센터 129 상담 방법과 운영시간
보건복지상담센터(129)는 보건복지부가 운영하는 보건복지 대표 상담창구로, 국번 없이 129를 누르면 전국 어디서나 무료로 기초생활보장, 긴급복지지원, 기초연금, 출산·아동, 장애인, 장기요양, 의료비 지원을 상담합니다. 일반 상담은 평일 09:00~18:00이고, 긴급복지지원·복지사각지대·노인과 아동학대·정신건강 상담은 365일 24시간 받습니다. 전화 외에 카카오톡·웹채팅·챗봇·영상(수어) 상담도 있습니다.
- 전화
- 국번 없이 129 (무료)
- 운영시간
- 평일 09:00~18:00, 긴급·위기 상담 24시간
- 해외
- +82-31-389-7000
- 채팅
- 카카오톡 채널 '보건복지상담센터 129', 웹채팅, 챗봇(24시간)
- 누리집
- www.129.go.kr
보건복지상담센터 129에서 상담하는 일
129는 보건복지 제도와 서비스를 안내하는 상담 전화입니다. 상담 분야별로 다섯 팀이 나눠 맡습니다.
| 상담팀 | 주요 상담 분야 | 운영시간 |
|---|---|---|
| 보건의료정책 상담팀 | 보건·의료, 국민건강보험, 건강증진, 의료비 지원, 의료인 면허·자격 | 평일 09:00~18:00 |
| 사회복지정책 상담팀 | 기초생활보장, 의료급여, 자활사업 | 평일 09:00~18:00 |
| 인구아동정책 상담팀 | 출산, 아동, 청년, 기초연금 | 평일 09:00~18:00 |
| 노인장애인정책 상담팀 | 노인, 장애인, 장기요양보험 | 평일 09:00~18:00 |
| 위기대응 상담팀 | 노인·아동 학대, 정신건강, 긴급복지지원 | 365일 24시간 |
129는 상담과 안내를 하는 곳이고, 실제 급여·서비스 신청은 주민센터나 복지로에서 합니다. 상담에서 들은 내용은 법적 효력이 있는 유권해석이 아니어서 이의신청 같은 불복 절차의 증거로 쓰기 어렵습니다.
129 전화상담 시간과 ARS 번호
국번 없이 129를 누르면 전국 어디서나 무료로 통화할 수 있습니다. 해외에서는 +82-31-389-7000으로 겁니다. 연결되면 상담 분야를 고르는 ARS 안내가 나옵니다.
| 번호 | 주간(평일 09:00~18:00) | 야간·주말·공휴일 |
|---|---|---|
| 1번 | 긴급복지지원, 복지사각지대 | 긴급복지지원, 복지사각지대 |
| 2번 | 보건의료, 의료인 등 면허·자격, 재난적의료비 지원 | 정신건강제도, 노인학대 |
| 3번 | 출산, 아동, 청년, 기초연금 | 아동학대 |
| 4번 | 노인, 장애인, 장기요양제도 | - |
| 5번 | 기초생활보장, 의료급여, 자활사업 | - |
| 6번 | 정신건강제도, 노인학대 | - |
| 7번 | 아동학대 | - |
| 0번 | 그 외 상담사 연결 | - |
업무시간이 아닐 때는 위기 분야만 상담사가 받고, 다른 분야는 다음 평일에 다시 겁니다. 명절 연휴에도 같은 방식으로, 2026년 추석 연휴에는 비상진료기관·휴일지킴이약국 안내, 긴급복지지원·복지사각지대, 정신건강·노인학대·아동학대 상담만 운영했습니다.
카카오톡·웹채팅·챗봇 상담 방법
| 방법 | 이용 방법 | 특징 |
|---|---|---|
| 카카오톡 상담 | 카카오톡 채널에서 '129'를 검색해 '보건복지상담센터 129'를 친구 추가 | 전문상담사와 채팅 |
| 웹채팅 상담 | 129 누리집 '서비스 안내 → 채팅상담' | 로그인 없이 간단한 문의 |
| 국민비서 챗봇 | 129 누리집 '챗봇상담' | 365일 24시간, 로그인 없음, 개인정보 수집 안 함 |
| 129 보건복지부 앱 | 앱 설치 후 수어·채팅·챗봇·카카오톡 상담 | 2025년 3월 개편 |
챗봇은 생계지원, 의료지원, 노인·아동·장애인복지, 임신·출산, 자립지원, 의료·건강정책을 답합니다. 정신건강이나 노인·아동학대처럼 위기 상담은 채팅·영상으로 받지 않으므로 129로 전화합니다.
청각·언어장애인 영상(수어) 상담
- PC나 휴대폰으로 129 누리집에 들어가 '영상(수어)상담'을 누릅니다.
- 개인정보 수집·이용에 동의하고 휴대폰 인증을 합니다.
- 이름, 휴대폰번호, 상담 유형을 넣고 '상담시작'을 눌러 수어통역 상담사와 연결합니다.
영상전화기가 있으면 070-7947-3745·3746으로 걸어도 됩니다. 운영시간은 평일 09:00~18:00이고, 수어상담사가 통화 중이면 앱에서 상담을 예약하거나 107 손말이음센터, 110 국민콜을 이용합니다.
긴급복지·학대·정신건강은 24시간 129
갑자기 생계가 막막해졌거나, 노인·아동 학대가 의심되거나, 정신건강 위기가 있으면 시간과 관계없이 129로 전화합니다. 상황별로 할 일은 갑자기 생계가 어려워졌을 때, 아동학대가 의심될 때, 노인학대가 의심될 때에 정리했습니다. 긴급복지 신청 요건은 긴급복지지원 신청을 봅니다.
자살 생각이 들 때는 109(자살예방상담전화, 24시간)로 겁니다. 2024년 1월 1일부터 자살예방상담은 109로 통합됐고, 정신건강상담전화 1577-0199, 청소년전화 1388, 여성긴급전화 1366은 각자 분야 상담을 계속합니다.
109와 SNS 상담 '마들랜'의 상담 내용은 기본적으로 비밀이 지켜지고, 위험이 높다고 판단되면 본인 동의를 받아 주소지 정신건강복지센터나 자살예방센터에 연결합니다. 자세한 도움 경로는 마음이 힘들거나 자살 생각이 들 때에 있습니다.
129 누리집에서 찾을 수 있는 정보
전화하기 전에 129 누리집 '정보마당 → 자주하는 질문'에서 보건의료, 사회복지, 인구아동, 노인장애인, 위기대응 분야별 답을 찾아볼 수 있습니다. '시설단체정보'에서는 복지시설과 단체를, '법령정보'와 '자료실'에서는 관련 법령과 안내 자료를 봅니다. 의료비 부담이 큰 가구의 지원은 재난적의료비 지원 신청처럼 개별 페이지에서 신청 방법까지 확인합니다.
보건복지상담센터(129)에서 할 수 있는 일
복지서비스와 긴급지원을 전화로 상담합니다.
- 채팅·챗봇·영상(수어) 상담바로가기
전화 외 방법으로 보건복지 상담을 받습니다.
재난적의료비 지원은 소득에 비해 의료비 부담이 큰 가구에 본인부담 의료비의 50~80%를 연 5천만원 한도로 지원하는 제도로, 퇴원일(최종 진료일) 다음 날부터
기초생활수급(생계·의료·주거·교육급여)은 주민등록 주소지 관할 시·군·구청이나 읍·면·동 주민센터에 연중 신청합니다. 생계급여는 가구 소득인정액이 기준 중위소득
노인맞춤돌봄서비스는 돌봄이 필요한 65세 이상 기초생활수급자·차상위계층·기초연금수급자에게 안전 확인, 생활교육, 일상생활 지원 등을 제공하는 서비스로, 주민센터
자주 묻는 질문
129는 무료인가요?
국번 없이 129로 걸면 전국 어디서나 무료입니다. 해외에서는 +82-31-389-7000으로 겁니다.
보건복지상담센터 운영시간은요?
평일 09:00~18:00입니다. 긴급복지지원, 복지사각지대, 노인·아동학대, 정신건강 상담은 365일 24시간 받습니다.
보건복지부 카카오톡 상담은 어디서 하나요?
카카오톡 채널에서 '129'를 검색해 '보건복지상담센터 129'를 친구로 추가하면 상담사와 채팅할 수 있습니다.
129에 상담하면 뭐가 달라지나요?
받을 수 있는 제도와 신청 방법을 한 번에 안내받을 수 있습니다. 신청 자체는 주민센터나 복지로에서 합니다.
109는 어떤 번호인가요?
보건복지부 자살예방상담전화로 24시간 운영합니다. 2024년부터 자살예방상담 번호가 109로 통합됐습니다.
주말에 129에 전화하면 상담이 되나요?
주말·공휴일·야간에는 긴급복지, 복지사각지대, 정신건강, 노인·아동학대 상담만 받습니다.
청각장애인도 상담할 수 있나요?
129 누리집이나 앱의 영상(수어)상담, 또는 영상전화 070-7947-3745·3746으로 평일 09:00~18:00에 수어 상담을 받습니다.