110 정부민원안내콜센터 이용 방법
110 정부민원안내콜센터(국민콜110)는 중앙정부·지방자치단체·공공기관의 업무를 한 번호로 안내하는 정부 대표 민원 상담 전화입니다. 국번 없이 110을 누르면 여러 단계 자동응답 없이 상담사가 직접 받고, 365일 24시간 무료입니다. 통화가 어려우면 110으로 문자를 보내거나 110 누리집 채팅, 카카오톡 '국민톡110' 채널로 상담하고, 청각장애인은 평일 영상 수어상담을 이용합니다.
- 전화
- 국번 없이 110(무료)
- 해외
- 82-2-6196-9110
- 운영시간
- 365일 24시간(수어상담 평일·설·추석 09:00~18:00)
- 온라인
- 문자 110, 누리집 채팅, 카카오톡 국민톡110
- 운영
- 국민권익위원회
110 정부민원안내콜센터란?
국민콜110은 국민권익위원회가 운영하는 정부 민원 안내 전화입니다. 중앙정부, 지방자치단체, 공공기관 등 모든 행정기관의 업무를 데이터베이스로 갖추고 있어, 어느 기관에 무엇을 신청해야 하는지 모를 때 한 번에 물어볼 수 있습니다. 여러 단계의 자동응답(ARS)을 거치지 않고 전문교육을 받은 110상담사가 직접 상담합니다.
110은 안내와 상담을 하는 곳이고, 민원을 직접 처리하거나 서류를 발급하지는 않습니다. 상담 뒤 실제 신청은 안내받은 기관이나 국민신문고로 합니다. 민원을 어디에 넣어야 할지부터 막막하면 민원을 어디에 넣어야 할지 모를 때도 함께 봅니다.
110 상담 방법: 전화·문자·채팅·카카오톡
| 방법 | 이용 | 시간 | 요금 |
|---|---|---|---|
| 전화 | 국번 없이 110 | 365일 24시간 | 무료 |
| 문자 | 휴대폰으로 상담 내용을 써서 110으로 전송, 또는 110 누리집 '문자상담 신청' | 365일 24시간 | 휴대폰 문자는 문자 요금, 누리집 신청은 무료 |
| 채팅 | 110 누리집(www.110.go.kr) '채팅상담' | 365일 24시간 | 모바일 접속 시 데이터 요금 |
| 카카오톡 | 카카오톡 채널 '국민톡110' 추가 후 상담 | 365일 24시간 | 데이터 요금 |
| 수어 | 110 누리집 '수어상담' 영상상담, 씨토크 영상전화 070-7451-9015·9011 | 평일·설·추석 09:00~18:00 | 씨토크 회선 이용자 무료 |
누리집 문자상담은 상담 내용과 회신받을 전화번호를 입력하면 답이 문자로 옵니다. 채팅상담을 신청할 때만 전화번호를 입력합니다. 간단한 질문은 110 누리집의 국민비서 상담챗봇으로도 확인할 수 있습니다.
110에서 상담하는 분야
| 분야 | 예 |
|---|---|
| 행정·교육·문화 | 지방세, 교육정책, 문화, 통계, 주민등록, 민방위·재난 |
| 복지·노동 | 사회복지, 의료, 근로기준, 고용보험, 직업훈련, 식품 |
| 환경산업·정보통신 | 환경오염 신고, 특허, 도시가스, 우편, 전기 |
| 농림·해양 | 농업·축산·산림 행정, 해양수산, 해양경찰 |
| 재정·세무 | 공정거래, 금융, 보험, 통관, 국세·탈세 제보, 근로장려금, 연말정산 간소화 |
| 건설·교통 | 주택, 도시계획, 도로, 교통 |
| 외무통일·민형사·국방 | 외교·통일, 수사, 치안, 법률구조 |
| 비긴급 신고전화 | 실종아동, 청소년, 노인학대, 여성긴급 등 20개 신고전화 |
| 갑질피해상담 | 공공분야의 민간에 대한 갑질, 공공기관 내부 갑질 |
갑질피해상담은 피해자 보호를 위해 110 누리집이나 카카오톡 국민톡110에서 익명 채팅으로 합니다. 공무원·공공기관 갑질을 정식으로 신고하는 방법은 공공기관 갑질 신고에 있습니다. 공직자 부패나 기업의 공익침해 행위 신고 상담도 110에서 받습니다(부패신고).
110·120·112·119 차이
| 번호 | 운영 | 언제 |
|---|---|---|
| 110 | 국민권익위원회 | 정부·공공기관 민원 안내, 어느 기관인지 모를 때 |
| 120 | 각 시·도 콜센터(서울 다산콜재단, 경기도콜센터 등) | 그 지역 시·구청 행정, 생활 민원 |
| 112 | 경찰 | 범죄 신고 등 긴급 상황 |
| 119 | 소방 | 화재, 구조, 응급환자 |
서울의 버스·주차·쓰레기 같은 시·구 행정은 120다산콜센터가 더 빠릅니다. 110·112·119 사이에는 신고전화 연계체계가 있지만, 범죄·화재·응급 상황은 처음부터 112·119로 겁니다.
110에서 안 되는 일
- 방문 상담: 110은 전화와 온라인 상담만 합니다. 얼굴을 보고 상담하려면 국민권익위원회 종합민원상담센터를 이용합니다.
- 서류 발급·민원 처리: 증명서는 정부24 같은 발급 기관에서, 민원 처리는 담당 기관에서 합니다.
- 전화 고장·통신 요금: 가입한 통신사 고객센터에 문의합니다.
- 민간 회사 내부 갑질: 110은 민간 분야 내부 갑질 제보·상담을 직장갑질119로 안내합니다. 직장 내 괴롭힘 신고 방법은 직장 내 괴롭힘을 당했을 때를 봅니다.
해외에서 110에 거는 방법
해외에서는 국번 없이 110이 걸리지 않으므로 82-2-6196-9110으로 겁니다(국제전화 요금은 이용하는 통신사 기준). 전화가 어렵다면 110 누리집 채팅상담이나 카카오톡 국민톡110을 쓰면 데이터만으로 상담할 수 있습니다. 여권·영사 업무는 외교부 영사콜센터가 따로 있습니다.
청각장애인 수어상담과 기관 수어통역
수어상담은 모바일이나 PC(크롬)로 110 누리집 '수어상담'에 들어가 휴대폰 번호를 적고 신청하면 수어상담사와 영상으로 연결됩니다. 씨토크 영상전화 070-7451-9015, 070-7451-9011로도 됩니다. 운영시간은 평일과 설·추석 09:00~18:00입니다.
청각장애인이 주민센터 같은 공공기관 창구에서 민원을 볼 때는 기관 담당자가 110 누리집 수어상담에서 '기관담당자 연락처'를 적고 신청하면, 담당자·청각장애인·110 수어상담사의 3자 통역으로 민원을 처리할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
110 전화는 무료인가요?
네. 국번 없이 110은 무료입니다. 휴대폰으로 110에 보내는 문자는 문자 요금이 들고, 110 누리집에서 신청하는 문자상담은 무료입니다.
110 운영시간은 어떻게 되나요?
전화·문자·채팅·카카오톡 상담은 365일 24시간입니다. 수어상담은 평일과 설·추석 09:00~18:00입니다.
110은 어디서 운영하나요?
국민권익위원회가 운영하는 정부민원안내콜센터입니다.
110과 120은 무엇이 다른가요?
110은 중앙정부와 공공기관을 포함한 정부 민원 전반을 안내하고, 120은 서울·경기 등 각 시·도가 운영하는 지역 행정 콜센터입니다.
해외에서는 어떻게 거나요?
82-2-6196-9110으로 걸거나, 110 누리집 채팅·카카오톡 국민톡110으로 상담합니다.
카카오톡으로 상담할 수 있나요?
카카오톡에서 '국민톡110' 채널을 추가하면 24시간 상담할 수 있고, 갑질피해상담도 익명으로 할 수 있습니다.
110에 전화하면 민원이 접수되나요?
110은 담당 기관과 절차를 안내하는 상담 전화입니다. 정식 민원 신청은 안내받은 기관이나 국민신문고로 합니다.