민원 처리 결과 조회

준비물

• 국민신문고 아이디·비밀번호 또는 본인인증 수단
• 보안형 민원이면 민원신청번호

순서

1. 국민신문고 누리집 상단 '나의 신문고 → 민원'을 누릅니다.
2. 회원 로그인하거나 비회원 본인인증을 합니다.
3. 목록에서 민원을 골라 추진상황과 민원처리예정일, 답변을 확인합니다. 추가답변은 상세화면의 추가답변 탭에 있습니다.
4. 처리결과 통보일부터 3개월 안에 만족도 평가를 할 수 있습니다.

자주 막히는 곳

• 처리기간이 5일 이하면 시간 단위, 6일 이상이면 일 단위로 세며 토요일·공휴일은 빼고 계산합니다(민원처리법 제19조).
• 우편·팩스·방문으로 낸 민원은 실명인증이 안 돼 있어 보통 누리집에서 조회되지 않습니다. 문자·이메일로 받은 비밀번호가 있으면 '오프라인 민원 확인'으로 봅니다.
• 탈퇴 후 다시 가입해도 실명인증을 거쳤기 때문에 예전 민원을 조회할 수 있습니다.
• 답변이 불만족스러우면 불만 사유를 쓰고 추가 답변을 받을 수 있습니다.
• 부득이한 사유가 있으면 처리기간 범위에서 한 차례 연장되고, 그래도 어려우면 민원인 동의를 받아 다시 연장됩니다.

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